1. Postanowienia ogólne
Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z usług noclegowych i dodatkowych oferowanych przez Złota Polana Resort, z siedzibą przy ul. Wola Mackowa 1, 38-711 Ustrzyki Dolne. Rezerwując pobyt lub korzystając z usług resortu, gość akceptuje warunki niniejszego regulaminu.
2. Rezerwacje
2.1. Rezerwacji można dokonać:
- Telefonicznie pod numerem +48 603 912 277
- Poprzez formularz kontaktowy na stronie internetowej
- Za pośrednictwem poczty e-mail: kontakt@zlotapolana.com
2.2. Rezerwacja staje się potwierdzona po wpłacie zadatku w wysokości 30% wartości całkowitej pobytu.
2.3. Doba hotelowa rozpoczyna się o godzinie 15:00, a kończy o godzinie 11:00 dnia wyjazdu.
3. Płatności
3.1. Płatność za pobyt może być realizowana przelewem bankowym lub gotówką na miejscu.
3.2. Pozostała kwota za pobyt (70%) powinna zostać uregulowana najpóźniej na 3 dni przed planowanym przyjazdem, chyba że strony uzgodnią inaczej.
3.3. Ceny mogą ulegać zmianom w zależności od sezonu, długości pobytu oraz wybranych usług dodatkowych.
4. Anulacja i zmiany rezerwacji
4.1. Gość ma prawo do bezpłatnej anulacji rezerwacji na minimum 14 dni przed planowanym przyjazdem. W takim przypadku zadatek zostaje zwrócony w całości.
4.2. Anulacja w terminie 7–14 dni przed przyjazdem wiąże się z zatrzymaniem 50% zadatku.
4.3. Anulacja na mniej niż 7 dni przed przyjazdem skutkuje zatrzymaniem całego zadatku.
4.4. Zmiany terminu pobytu są możliwe po uzgodnieniu z administracją resortu i zależą od dostępności.
5. Zasady pobytu
5.1. Obowiązuje całkowity zakaz palenia tytoniu we wszystkich pomieszczeniach resortu.
5.2. Zwierzęta są akceptowane wyłącznie po uzgodnieniu z administracją.
5.3. Goście zobowiązani są do przestrzegania ciszy nocnej w godzinach 22:00 – 7:00.
5.4. Resort nie ponosi odpowiedzialności za pozostawione na terenie obiektu wartościowe przedmioty.
5.5. W przypadku szkód wyrządzonych w infrastrukturze resortu gość zobowiązany jest do pokrycia kosztów naprawy.
5.6. Liczba osób przebywających w domu/domeczku nie może przekraczać maksymalnej liczby miejsc określonej w ofercie.
6. Strefa Spa & Wellness
6.1. Strefa spa jest dostępna dla gości resortu w godzinach 10:00 – 22:00.
6.2. Zabiegi spa wymagają wcześniejszej rezerwacji, preferowane minimum 24h przed planowanym zabiegiem.
6.3. Goście korzystający ze strefy basenowej zobowiązani są do przestrzegania zasad higieny i bezpieczeństwa.
6.4. W przypadku niestawienia się na umówiony zabieg bez wcześniejszego odwołania, zastrzegamy sobie prawo do obciążenia 50% wartości zabiegu.
7. Odpowiedzialność i reklamacje
7.1. Wszelkie reklamacje dotyczące jakości usług należy zgłaszać bezpośrednio podczas pobytu, co pozwoli nam na błyskawiczną reakcję i poprawę sytuacji.
7.2. Reklamacje zgłoszone po zakończeniu pobytu będą rozpatrywane wyłącznie na podstawie pisemnego uzasadnienia przesłanego na adres e-mail w terminie do 14 dni od daty wyjazdu.
8. Postanowienia końcowe
8.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
8.2. Resort zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w regulaminie. Aktualna wersja regulaminu jest dostępna na stronie internetowej resortu.
8.3. Wszelkie spory będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku braku porozumienia – przez sąd właściwy dla siedziby resortu.